Если ваш заказ вышел отменен. Например вы заказали Atom N2800 в Канаде, а его не выдали.
Пишете в support что услугу не получил и хочу возврат.

В течении несколько времени они могут инициировать возврат:

Dear Customer,

We apologize for this.

I just create that refund.

It will be done within next 30 days.

If there is anything else please do not hesitate to contact us.

Kind Regards,
Jan C.

Kimsufi Customer Support

Выглядит оно так: